Esta Política regula las devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través del sitio web www.avocadoreal.com, propiedad de:
INGREDIENTES DEL SUR GROUP, S.L.
CIF: B01864248
Calle Alonso de Aguilar, 49, 14920, Aguilar de la Frontera, Córdoba (España)
devoluciones@avocadoreal.com
📞+34 634191995
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
❗ Excepción legal importante (productos alimentarios)
El derecho de desistimiento NO aplica a productos que:
- hayan sido abiertos,
- desprecintados,
- manipulados,
- o ya no sean aptos para su uso o consumo por razones higiénicas o de protección de la salud.
Por lo tanto, solo aceptamos devoluciones de productos NO abiertos y con su embalaje original íntegro.
1º Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea válida:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su condición original.
- Debe conservar su precinto, tapón y embalaje original.
- Debe incluir el comprobante de compra.
No podrán devolverse productos:
- abiertos o usados,
- sin su envase original,
- dañados por un uso inadecuado,
- con signos de manipulación.
2º Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado, defectuoso o con un error en el pedido:
👉 Avocado Real asume todos los costes y envía un reemplazo sin coste para el cliente.
Debes enviarnos un correo a devoluciones@avocadoreal.com con:
- número de pedido,
- fotografías del producto dañado o defectuoso,
- descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y responderemos en un máximo de 48 horas laborables.
3º Cómo solicitar una devolución
Debes contactar previamente con nosotros en:
📧 devoluciones@avocadoreal.com
Una vez aprobada la devolución, enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
4º Costes de devolución
Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión):
👉 El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución es por error de Avocado Real (producto dañado o equivocado):
👉 Avocado Real cubre todos los gastos.
5º Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso,
- si procede, emitiremos el reembolso al mismo método de pago usado en la compra,
- el plazo habitual para ver el reembolso es de 5 a 10 días laborables según la entidad bancaria.
6º Falta de reembolsos (qué hacer)
Si no has recibido el reembolso:
- Comprueba tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o entidad emisora de tu tarjeta.
- Si sigues sin recibirlo, escríbenos: devoluciones@avocadoreal.com
7º Envío de devoluciones
Debes enviar el producto a:
INGREDIENTES DEL SUR GROUP, S.L.
Calle Alonso de Aguilar, 49
14920 – Aguilar de la Frontera
Córdoba (España)
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
8º Contacto
Para cualquier devolución o incidencia:
📧 devoluciones@avocadoreal.com
📞 +34 634191995
